Multichannel-Marketing und Multichannel-Publishing

Die Nutzung unterschiedlicher Vertriebskanäle bzw. Absatzkanäle und der Einsatz gleicher (formatmäßig unterschiedlicher) Medienbausteine in unterschiedlichen Kommunikationskanälen tragen heute wesentlich zur Neukundengewinnung, zur Steuerung des Kaufprozesses und zu einem erfolgreichen Customer Relationship Management (CRM) bei. Sowohl für Multichannel-Marketing als auch für Multichannel-Publishing bieten die Albert Bauer Companies ein ganzheitliches Angebotsspektrum.

Multichannel-Marketing. Oder: viele Vertriebswege führen zum Kunden

Unternehmen nutzen heute eine Vielzahl an Vertriebskanälen: Online-Shopping, Filialen, Direktvertrieb etc. Um hierbei den Kaufprozess, die Neukundengewinnung und das CRM optimal zu steuern, steht das Marketing vor der Herausforderung, sämtliche Absatzkanäle konzertiert aufeinander abzustimmen. So muss zwischen Informationsfluss und Kaufhandlung unterschieden werden, da sich der Kunde beispielsweise im Internet informiert und im Ladengeschäft kauft – oder umgekehrt.

Für das CRM gilt, dass im Multichannel-Marketing sämtliche Kanäle zeitlich und inhaltlich konsistent sein und die Informationsflüsse in beide Richtungen gespeichert und genutzt werden müssen. So muss das Unternehmen wissen, in welchen Kanälen es mit welchen Informationen mit welchen Kunden in Kontakt getreten ist. Und es muss wissen, wie der jeweilige Kunde darauf reagiert hat. So wird es dem Unternehmen möglich, dem Kunden in anderen Vertriebskanälen ergänzende Angebote zu unterbreiten, mit gezielten Nachfragen oder weiteren Informationen die Kundenbindung zu stärken und das Management der Kundeninformationen insgesamt zu verbessern. Auch Bestandskunden können so besser betreut werden.

Für die Herausforderungen, die dieses Multichannel-Marketing bedeutet, bieten die Albert Bauer Companies verschiedene Leistungen an. Zum einen maßgeschneiderte Medien-IT-Lösungen, mit denen sich sämtliche Marketingprozesse einfach aufeinander abstimmen, Reaktions- und Lieferzeiten verbessern und alle vorliegenden Kundeninformationen analysieren, auswerten und nutzen lassen (dies hat auch für das Controlling entscheidende Vorteile). Zum anderen ermöglichen die Albert Bauer Companies es Unternehmen, im Multichannel-Marketing sämtliche Kanäle inhaltlich effizient zu nutzen und zu bespielen – mit passendem, hochwertigem Content beispielsweise, der wiederum wesentlich zur erfolgreichen Kundengewinnung beiträgt.

Multichannel-Publishing. Oder: gleicher Inhalt, unterschiedliche Verwendung

Beim Multichannel-Publishing mit den Albert Bauer Companies nutzen Unternehmen die Chance, unterschiedliche Absatzkanäle ganzheitlich zu bespielen. Im Multichannel-Publishing werden Daten, die für CRM, Kaufprozess und Neukundengewinnung wichtig sind, möglichst neutral generiert und gespeichert – beispielsweise Bild- oder Filminhalte (Fotografie, CGI, 3D). Dieser Content wird über Digital-Asset-Management-Systeme (DAM) oder Publishing-Systeme für unterschiedlichste Verwendungszwecke zur Verfügung gestellt. Dies bedeutet eine wesentliche Effizienz- und Konsistenzsteigerung.

Multichannel-Publishing ermöglicht es also, Kunden crossmedial besser und schneller anzusprechen und Inhalte optimal zu verbreiten. Das Management der einzelnen Vertriebskanäle, das Customer Relationship Management (CRM) und der Kaufprozess werden wesentlich vereinfacht und die Kundenbindung wird erhöht.

Dies ist „Managing ideas“ im besten Sinne der Albert Bauer Companies.